2022年10月のやさしいいね♡ 2022-12-01

【無店舗事業本部での事例】
〇高齢の個配組合員さんで、以前から注文書が見えにくいとお声をいただいていたので、クイックOCR対象者にして配布したところ見やすくて注文がしやすいと感謝されました。
五島支所　Mさん

○地域班で今までは８０代くらいの男性に玄関先で手渡ししてました。ここ数か月の間に吸入器をつけて出てくるのを見て、置き配を提案してみました。娘さんから「私たちの生活様式にあわせていただいてありがとうございます」と言われました。
長崎東支所　Yさん

○以前、体調を崩していた時に、台所まで商品を運んでいただきました。本日は、植木鉢が転がっていたものを元の場所に戻して、こぼれていた土まで鉢に入れていただきました。今日は、私は誕生日だったため、非常に嬉しい誕生日になりました。とお褒めの連絡がありました。
佐世保北部支所　Tさん

○支所ステーションの高齢の組合員さんが重そうに運ぶのを見かけました。「運びますよ」と率先して声を掛けたところ、とても感謝されました。他スタッフも率先して行動しています。
五島支所　Mさん

○インクアレルギーの組合員さんがいるため、支所で印刷された商品仕様変更案内を配布せずに電話でお知らせしていました。組合員に寄り添う、配慮ある対応にうれしく思います。
大村支所　Nさん

○配達中にタクシーに車イスの方が乗車しようとしていた時、転んでしまったため、タクシーに乗せるのを手伝ったところ、非常に感謝をしていただきました。
長崎東支所　Kさん

○支所玄関周りの花壇をいつも率先して綺麗にしてくれています。先日は伸びきった雑草を刈ってくれていました。感謝です。
長崎西支所　Sさん

○配達時、いつものようにピンポンを押し玄関を開けたところ、組合員さんが倒れていて「助けて～」と声がしたので、中に入ることを伝え、介抱しました。高齢者の一人暮らし（病気で退院されたばかり）なので、救急車を呼び対応しました。（自宅で転んで４時間ほど倒れたまま動けずにいたそうです）見守り活動をしている生協だからこそ、組合員さんを助けられて良かったと思います。
佐世保南部支所　Mさん

○男子トイレのスリッパをさりげなく全部きれいに並べてくれている光景をみました。恥ずかしがり屋の担当ですが、とても嬉しく感じました。周りに配慮が出来る心が「やさしい生協づくり」に繋がると思います。
北部支所　Yさん

○朝・昼の積み込みスタッフさんが体調不良のため1か月間休職になり、MさんとHさんが代理を引き受けてくれました。『大変な時は協力しますよ！』と本当に快く引き受けてくださり乗り切ることができました。その協力的な姿勢に元気もいただきました。
南部支所　Mさん・Hさん

○膝を痛めてしまい車にも乗れず買い物へも行けずにいましたが、生協ララコープのおかげですごく助かりました。重い物等も玄関の中に入れてもらい、涙が出る位嬉しかったです。暑いのに笑顔で運んでもらいました、ありがとうございました。
お便りから☆

【店舗事業本部での事例】
〇すり身をたくさん買われた組合員さんから「宅急便で送るので何か箱はありませんか？」と困った様子だったので、なるべくキレイな発泡スチロールを探して匂いがしないように洗浄してから渡したら大変喜ばれて帰られました。
ララ日野　Yさん

○お寿司の6貫を購入される際、えびアレルギーとの話だったので中身エビとイカを変更して作ったところ大変喜んでくださいました。
ララ日野　Hさん

○年配のお年寄り2人が、惣菜の丼の種類がわからなくて困っていたので、丼の種類を教えました。その後、コーヒーに入れるミルクポーションの売場がわからないとのことで一緒に探しました。すごく喜んでくださいました。
ララ日野　Kさん

○「店舗にお買物に行った時にレジの方が買い物かごをサッカー台まで運んでくれたり、とても対応が良かった」と、担当者の方の名前はわかりませんでしたが、ちょっとした気遣いをとても喜ばれていました。

○組合員の方から弁当を陳列している時に、他店が近くにあるが、わざわざララに来ている。ここのポテトサラダが美味しいと言っていただきました。組合員の方から話しかけていただけることは、本当にそう思って言っているんだと思いましたので、笑顔でありがとうございますと応えました。何事も真摯に取り組んでいけば組合員も応えていただけると思いました。
ララあたご　Mさん

○「プルコギセット」という商品に添付している焼肉のたれの小袋だけ欲しいと組合員さんに言われました。話を聞くと、高齢のお母さんがたまに焼肉を食べるが、市販のボトルタイプの焼肉のたれは使い切ることができなくて売って欲しいとのことでした。
たれは商品添付用であって小売用ではなかったので無料で２つ差し上げたところ、すごく喜ばれました。
ララあたご　Mさん

【生活事業本部での事例】
〇ご高齢の組合員さんがお怪我をされたようで、「もう１２ℓのボトルを2階まで運ぶ事が出来ないので解約しようと思っているんだけど」とお話がありました。これまでは玄関先にお届けしており、２階にサーバーを設置していることを知らなかったので、配達の際にご在宅であれば２階まで運びますからとお伝えしました。正直この水を飲むようになってからは体調も良く欠かせないのよねと言って、配達の時は必ず居るようにするからねと大変喜んでいただきました。
ララ・サービス　Ｔさん

【本部での事例】
〇無店舗の配達商品に関する苦情のお電話を受けた際、「先程支所に同じ内容で連絡したが、担当者の対応に納得がいかなかった」と、最初はかなり怒っている様子でした。最後までお話しを聞いたところ、「話をよく聞いてもらって気が済みました」と落ち着かれたみたいでした。電話でのコミュニケーションは意図せず相手に悪い印象を与えてしまうことがあるので、まずは相手の方の話をキチンと聞くことを大切にしようと改めて思いました。
経理部　Aさん

○共済金請求手続きで店舗共済カウンターへ来店された方に、《たすけあい共済》大人向けコースの保障内容が改善されたことを案内すると大変喜ばれました。加入者の輪が広がることで、さらなる商品改善につながることもお伝えしていきます。
共済事業部　Kさん