顔が見えなくても 2023-12-02

　ララ・サービスでは「ケガ保険」を取り扱っており、私はこの保険に関するお問い合わせ対応や事務処理を担当しています。ある時組合員さんから「母が施設に入院することになったので、加入していたケガ保険の解約を考えている。その前に、昨年のケガの申請もしたい」という内容でお問い合わせがありました。

　ケガの申請に関しては、過去3年間のケガによる給付申請は受けられるため、昨年のケガの申請は可能であることを説明しました。また施設に入居されている場合、施設内でのケガなど往診であっても保険診療であれば申請できることを説明しました。説明した内容に納得いただけたみたいで最後は「細かく丁寧に説明してくれてありがとうございます。契約はそのまま継続してお願いします」と大変喜んでいただきました。