2023年4月のやさしいいね♡ 2023-06-02

【無店舗事業本部での事例】
○玄関ドアのストッパーを購入したがつけ方がわからないという方がいたので、設置のお手伝いをしたところ、大変感謝されました。
長崎東支所　Sさん

○高齢の組合員宅の配達に伺った際、普段開いている玄関の鍵が閉まっていました。「助けて！」と声が聞こえ勝手口にまわると倒れて動けない組合員さんがいました。緊急連絡先の娘さんに連絡し事情を説明すると大変感謝いただきました。
長崎西支所　Ｋさん

○配達時、男性高齢者宅を訪問したところ、お風呂場付近で半裸の状態で倒れておられました。お声をかけると意識はあり救急車の手配は不要との事でしたので『何かあったら連絡を！』と言い残し業務に戻りました。その後しばらくして、心配になり再度訪問したところ先ほどと同じ状態で倒れられていたため、包括支援センターへ連絡し救急車の手配を行い隊員の到着まで付き添っていました。今回は大事には至らず後日とても感謝されました。
南部支所　Ｍさん

○指示されたわけではなく自ら率先して毎日、朝から事務所内を清掃しています。朝からその光景を見る度に清々しい（やさしい）気持ちになります。
佐世保北部支所　Ｈさん

○足が悪い高齢の組合員さんが無理して注文商品を荷降ろし場所から自宅に運ぼうとしていたので「無理なさらないでください。私が運びます」と運んだところ大変感謝されました。
五島支所　Ｍさん

○「いつもきれいな箱、きれいな蓋で商品を届けてもらえて気持ちよく利用させてもらってます」との嬉しい声が届きました。担当者にそのことを伝えると、『何より品温管理に注意を払っています。汚い蓋や箱だと隙間から冷気が逃げてるような気分になるから毎回、配達先では綺麗な箱と蓋に交換していますよ』とのこと。連絡を受けた私たちも嬉しい気持ちになりました。
島原支所　Ｍさん

○いつも配達ありがとうございます。箱がとってもきれいでうれしいです。なるべくキズが入らない様注意してます。
佐世保南部支所　Ｔさん

○代走から帰ってきた職員が、急遽突発的な対応などに追われた時、トラック空き箱片付けをしてくれていました。本当に感謝します。
諫早支所　Kさん

○担当者が休みで代走したところ、「私のところに配達にきてくれる担当さんは、『時々留守にされる時とかは商品は溶けてないですか？なにかあったら声掛けてください』と気掛けて言ってくれます。ありがとうって伝えてください」と感謝の言葉をいただきました。
五島支所　Tさん

○目があまり見えない組合員さんが、商品を探すことができず困っていたため、その場でカタログを一緒に見て商品を探した所、ありがとうございましたと感謝していただきました。
長崎東支所　Ｎさん

○電話で対応した組合員さんから後日、「手続きよろしくお願いいたします。母が亡くなり、沢山の手続きをしましたが、生協の方が一番丁寧に対応してくださりとても嬉しかったです。ありがとうございました」とのメモが脱退用紙に添えられていました。
佐世保南部支所　Nさん

○事務所からプラットへ降りる階段にたまっていたホコリをＵさんが念入りに掃除してくれました。『組合員の通り道ですからね。きれいな印象をもってもらいたいですから！』とのこと。日頃からの心がけに感心した一言でした。
南部支所　Ｕさん

○毎週、来てくれる担当のコープの配達のお姉さんのことが大好きなうちの息子です(^-^)。毎回かかさずあいさつしていましたが、最近は届いた商品をお姉さんから１つ1つ受け取り、運ぶお手伝いをするようになりました。やさしく声かけして付き合ってくれる担当さん、ありがとう！
長崎西支所　Ｙさん

○配達中に高齢者の方が体調が悪そうにしていたので声をかけたら、「いつもの事なので少し休めば大丈夫」とのことでした。配達中はバタついてしまうことがあるなか、地域の方に寄り添い声掛けをする行動が、やさしい生協づくりに繋がる行動だと感心しました。
長崎東支所　Ｔさん

  

【店舗事業本部での事例】
○組合員さんから「生産者さんが販売しているみかんの名前を教えてほしい」と電話がありました。農産のＹさんと調べて「麗紅（レイコウ）」という名前だと教えたところ「とってもおいしかった。生産者さんとぜひお話がしてみたい」とおっしゃいました。次の日生産者さんに連絡してお伝えしたら喜んでおられました。組合員さんにも再度連絡し生産者さんの電話番号をお教えしたところ「うれしい。棚卸で忙しいのに親切にありがとうね」とおっしゃいました。手間がかかったのですが、双方に喜ばれることができよかったです。
ララあたご　事務　Ｎさん

○今日は棚替えで買場に出てる時間が長かった分、組合員さんから商品の場所を聞かれることが多かったのですが、ほとんどの方が「忙しいのにごめんね」「わざわざありがとうね」と言って下さいます。やっぱりその言葉をいただくと笑顔になります。
ララあたご　フロア　Ｓさん

○土曜朝市とスーパーララデーが同時に開催された25日の時のことです。初めて来店されたと思われる組合員さんから「今日はどうしてこんなに人が多いのですか？」とたずねられましたが、その時はちょうどバタバタした状態だったので、詳しく説明することができませんでした。その事が今でも悔しくてたまらなかったので、次回来店された時はもっと詳しく説明できるように伝え方を考えたいと思います。
ララあたご　水産　Nさん

○「コープクオリティ『海鮮ちゃんぽん海老と帆立入』は置いてないのですか？」とお尋ねがありました。店舗商品部のHさんに連絡して、注文できるとのことでしたので注文して平台に並べました。後日「とてもクリーミーでおいしかったです」とお礼と感想を言われました。
ララ富の原　フロア　Kさん

○買場でりんごを選んでいる組合員さんから、「ふじは好きじゃないの。ジョナゴールドと王林どちらかで迷ってるの」と声を掛けられました。甘い方がよいとの事でしたので王林をおすすめして買っていただきました。3日後くらいに買場でお見かけしたので「りんごを買っていただいていかがでしたか？」とお声掛けしました。「すすめていただいたりんご、とてもおいしかったから今日も買いに来ました」とカゴの中を指さして見せてもらいました。
ララなめし　農産　Uさん

○4/7のことです。PayPay支払いされたので、10％分還元クーポンをお持ちでないか尋ねたところ、取得していないとのこと。取得したら今日から使用できると伝えたところ、とても喜んでいただきました。「ありがとう助かる～」とのことでした。
ララながよ　レジ　Sさん

○最近「さより」の入荷が多くあり、小さい魚で手間がかかるのですが3枚おろしにして商品化していたところ好評のようで、売り切れることも多いです。「買場に無い場合は無いのですか？」とたずねられ、商品の有無、入荷等の問合せ、商品の注文を受けることもあり、水産担当者一同喜んでおります。
ララ富の原　水産　Mさん

○「当店手作りのあじフライを送りたいので冷凍で欲しい」とのことでご用意しました。その後「好評だったからまた欲しい」と注文をいただいきもう3回目になりました。また、買場で組合員さん同士が「ここのあじフライおいしかとよ～」と話しているのが聞こえてきて嬉しく思い、がんばって作るぞとモチべーションが上がりました。
ララ富の原　水産　Ｏさん

【生活事業部での事例】
○学習教材「スマイルゼミ」に関して、①生協組合員の割引があるのですか？②店舗組合員でも利用できますか？という問合せでした。①に関しては組合員特典として通常価格よりお安くご利用できることを説明。②に関しては、無店舗への登録切替えが必要である旨を説明し、無店舗登録に関しては「個配・班・ステーション等での登録ができることを説明し、学習教材利用の際の請求関係（口座引落/クレジット）について説明しました。説明と案内に対してご理解いただき、「１つ１つ丁寧に説明いただき、本当にありがとうございました。ぜひ、配達も学習教材も利用します」と喜んでいただきました。
ララ・サービス　Ｏさん

○鬼塚さんには大変お世話になりました。質問にも丁寧に対応していただき安心してリフォームに臨めました。クロスを貼り替えて下さった職人さんも丁寧な仕事ぶりでした。
リフォーム事業部　Ｏさん

【後方支援本部での事例】
〇欠員状態で年度決算を迎えていますが、部内のメンバーが仕事の代行に快く協力してくれ、本当に助かっています。また、先日はAさんが代行をお願いしていた以上の範囲の仕事を、何も言わず進んで終わらせてくれていたことがあり、その頑張りに非常に助けられました。周囲のメンバーに助けられているのを日々実感しています。ありがとうございます。