2023年2月のやさしいいね♡ 2023-03-31
【無店舗事業本部での事例】
○高齢の組合員さんに注文カードを拡大コピーして見やすいようにお渡ししています。組合員さんに応じ配慮ある行動が素晴らしく、やさしい取り組みです。
長崎西支所 Kさん
〇指定地域の組合員さんが買い物帰りに階段を上っていたので一緒に運びました。組合員さんから感謝していただきました。
長崎東支所 Oさん
〇東京へ転勤でお引越しされる組合員さんから「生協を利用して本当に良かった」と言っていただきました。特に卵の新鮮さは安心して子どもに食べさせられる「イチオシ商品」でした。生産者のホームページ等を見ながら、飼料のことも学習できました。東京に行っても引続き生協を利用したいと思います。ありがとうございました。
長崎東支所 Oさん
〇年度末の帳票整理で、ファイル保管された大量の帳票類のホッチキス止めやクリップ止めを一生懸命取り除いて廃棄処理にご協力いただきました。また、女子ロッカーの整理整頓でスペースを広く、きれいにしてくれました。とても感謝です。
諫早支所 Sさん・Nさん・Kさん・Hさん・Tさん・Kさん
〇生協のコアノンロール愛用の組合員さんから「雪で届かないのは困りました」との声をいただき、急いで取り寄せして配達したところ「助かりました。ありがとうございます」とお礼の手紙をいただきました。
諫早支所 Kさん
〇片町ステーションに商品を搬入する際、ステーションの中がいつも綺麗で感動します。部屋の飾り付けもお洒落でステーション班の組合員さんはさぞかし利用がしやすい（楽しい）だろうと思います。担当のSさんは商品普及でも大村支所でトップクラスの成績を残されており、色々な工夫や手間の賜物なのだと納得です。本当にいつもありがとうございます。
大村支所 Sさん
〇92歳の組合員さんが注文書が見づらいとのことで、いつも代わりに注文書に記入してあげていて喜ばれています。QOCR注文書もおすすめしましたがやはり見づらいとのことなので、引き続き、記入してあげています。
佐世保南部支所 Ｋさん
〇介護スタッフの方が2人で車イスを担いで階段を上っていたので手伝いました。感謝の言葉を頂きました。
長崎東支所 Oさん
〇配達中高齢の方が、信号機のない横断歩道で渡れなくて困っている様子でしたので停車し道を譲ったところ、深々と頭を下げて感謝されました。
五島支所 Fさん
〇高齢者の車椅子のがタイヤが溝にハマっていたので居合わせた高校生と一緒に救出しました。
長崎東支所 Kさん
〇マンション内の配達でトラックの荷台で作業している時、大きな音がしたので見てみるとおばあちゃんが倒れていたので、「大丈夫ですか？」と声を掛けました。一緒に居たご主人様が困っていたので、「一緒に抱えて自宅まで行きますよ」と声を掛けてご主人様と二人で玄関まで送って行きました。とても喜ばれました。
長崎東支所 Kさん
〇配送業務スタッフKさんは、毎日のように自身の配送トラックを洗車しています。寒い時期も寒さにまけず定期的におこなっています。
本人曰く、商品を配達しているのは勿論ですが、ララコープの看板ですので、見た目もキレイがいいとのことで実施しています。自身だけでなく、チームメンバー、支所メンバーの配送トラックも時々洗車し、他のスタッフからも喜ばれています。また、地域の方から「キレイにしとるねぇ」と声を掛けられた出来事を嬉しそうに話していました。
佐世保北部支所 Kさん
【店舗事業本部での事例】
○1000円の特別弁当を当日予約で電話があり対応させて頂き、とても喜ばれていました。数日後来店され、また予約して頂きました。
ララ花高 Aさん
〇「息子が以前LALAのお寿司は美味しいと言ったので、年末帰省時に食べさせたい」と予約（12貫2P８貫1P）に来られました。後日「とてもおいしかった」と言ってました。その時はお寿司の購入はされませんでしたが、わざわざ声をあげて頂きとても嬉しかったです。
ララなめし Nさん
〇ララあたご店の大きな強みは配達だと思います。バスで来られる方、重い物を持てない方になくてはならないサービスで客単価を上げる要素の一つだと思います。
雨の日も暑い日も重い商品を運んでお届けするだけでも大変ですが配達先の組合員さんともうまくコミュニケーションをとられています。常連さんとは仲良しになっているようです。たまに配達が遅れることがあって苦情の電話がきますが、ふだん時間通りに届けているという証拠だと思います。配達の皆さまいつもありがとうございます。
ララあたご Nさん
〇先日、刺身コーナーの商品整理をしていたら、きびなごの刺身を手にした親子連れの組合員さんが「この刺身はすごくきれいでおいしそうだね」と会話をしてました。私にとって、とても嬉しい会話だったので「一言、言わせていただいてもよろしいでしょうか」と組合員さんに了解を得て「このきびなごの刺身は毎日入荷したものを私どもで1尾1尾手でさばいて作っているんですよ」と説明したらとても安心した感じで「今日は2パックいただいて帰りますね。いつ来てもある事がわかったので嬉しいです」と言っていただいたので、すごく嬉しかったです。毎日の作業が楽しく出来ます。がんばりま～す。
ララあたご Nさん
【生活事業部での事例】
○コープ共済の契約手続きのために、ララながよ共済カウンターへ来店された際、以下のお言葉をいただきました。
「3歳の子ども連れで話を聴くのが難しいかと思っていましたが、簡潔明瞭に対応していただき、とてもスムーズに手続きできました。娘が飽きないように時折声を掛けていただき、大変助かりました。後日、共済金請求申請の際も私の事を覚えていてくださり丁寧に対応いただき、ありがとうございました。コープ共済に入ってよかったです」
共済事業部 Sさん
〇浴室改修工事で色々とお世話になりました。後からの無理な依頼にもいやな顔をすることなく対応していただきました。家族皆、入浴が楽しみで快適に使わせていただいております。やはり全信頼をおいている生協に頼んで「よかったー」と思いました。担当のHさんありがとうございました。これからもよろしくお願いします。
リフォーム事業部 Hさん
〇「母が施設に入院することになったのでケガ保険を解約したい。その前に昨年のケガの申請もしたい」との連絡があり、昨年のケガの申請に関しては、過去3年間のケガによる給付申請は受けられる旨、説明し対応しました。また施設に入居されても、施設内でのケガなど、往診であっても保険診療であれば申請できる事を説明したところ、「細かく丁寧に説明してくれてありがとうございます。やっぱり生協さんって親切丁寧で親身になって対応してくれるから助かります。契約はそのまま（住所変更して）継続でお願いします」と大変喜んでいただきました。
ララ・サービス Mさん
【後方支援本部での事例】
〇宅配便の配達員の方が事務所の入り口付近で待ちぼうけしているのを見て、「どうかされましたか？」と声をかけているのを見かけました。週明けの朝一の時間帯で、皆バタバタと素通りしていく中、自分から声をかけている姿に思いやりを感じました。
経理部 Aさん
【ララスマイルお便りから】
〇1月、長崎にもつめたい雪が降りました。それでも担当の若い女性配達担当のYさんが、笑顔でいつもと変わらず届けてくれました。“いつもと変わらない”って本当に大切ですよね。つらい、キツイ時こそ笑顔で届けてくれる“ありがたさ”、ララコープさんの教育と人材は一級品です!!
〇先日ララのお店で買物し、車に戻ると店長が待っていらしてタイヤがパンクしていることを教えて下さり大変助かりました。店内だけでなく駐車場の組合員の車にまで気配りのできる生協の職員さんすごいですね!!ありがとうございました。
お便りありがとうございます♪