2023年1月のやさしいいね♡ 2023-03-06
【無店舗事業本部での事例】
○アパートの配達先で台車を使用していますが、組合員さんから「他の業者さん達は台車の使い方がとても荒く、柱や角に当てていますが、ゆっくりと丁寧ですね。土地や建物の事を気遣ってもらっているのが分かります」とお褒めと感謝の言葉をいただきました。
諫早支所 Yさん
〇雪の日の強風時に、組合員さんお宅の植木がたくさん倒れていました。玄関内へ運ぶ手伝いをしたら大変感謝されました。他の組合員宅ではバケツや掃除道具などが散乱していましたので、回収を手伝いました。こちらも感謝の言葉をいただきました。
諫早支所 Tさん
〇足が悪くて歩くのが困難な組合員さんに配達する際、商品を冷蔵庫の前まで運んでいて、本人さんやヘルパ－さんに大変喜んでいただいてます。
長崎東支所 Sさん
〇配送業務スタッフTさんは、重要な事を組合員さんへ伝える際、折り紙を果物の形などに折って、やさしいメッセージにして渡しています。組合員さんからも心温まる、可愛らしいなどの嬉しい声をいただいています。
佐世保北部支所 Tさん
〇高齢夫婦の組合員さんが「くらしと生協」カタログでベッドを購入し、自宅の２階まで運べないとの事で連絡を受けました。２階まで運んで箱から出して組み立てを行ったところ大変感謝されました。
五島支所 Tさん・拡大支援部 Yさん
〇組合員さんより「料理の本をリサイクル回収と一緒に提出したかもしれない」と電話がありました。担当がほとんど帰ってきたあとに連絡があったため、残っているメンバー総出でリサイクルBOXのカタログをひっくり返して探したところ、見つけることができました。組合員さんに連絡したところ大変喜んでいただきました。
島原支所 Hさん・Sさん・Hさん・Kさん
〇積み込みスタッフさんと入れ違いで出勤する配送スタッフさんなのですが、作業中でも『おつかれさまでした』の挨拶に『おつかれさまでした！』と身体をむけて笑顔を添えて挨拶を返しています。当たり前の行動ですが、気持ちのいい挨拶にこちらの心も和みます。
南部支所 Ｋさん・Ｈさん
〇極めて狭い坂道をトラックで登っている時に対面から軽トラが下りてきて、軽トラが道を避けてくれて交わせたのですが、軽トラの後輪が地面に噛まずバックできずスタックしてしまいました。一緒に軽トラックを押して無事スタックから抜け出すことができ、喜ばれました。
長崎東支所 Yさん
〇積雪の時に、矢の平の上り坂で立ち往生していた車を後ろから警察の方々と押してあげて、抜け出すことができ、感謝していただきました。
長崎東支所 Yさん
〇北部支所職員TさんNさんが成人式を迎えられました。支所全員で全体朝礼にて拍手で激励を行いました。「改めて成人を迎えて身の引き締まる思いです。責任感を持って業務を行っていきます」との言葉がありました。全員からの祝福に少し照れながらも、想いに答えようとする言動、行動がやさしい支所づくりに近づいていると感じました。当日は個別で多くの方が成人式の感想や写真を見ながら1日笑顔が絶えませんでした♪
北部支所 Ｔさん・Ｎさん
〇宅配で届けられたベッドに取り付ける手すりが組み立てられないとのことでしたので、その場で組み立てて取り付け大変喜ばれました。
佐世保南部支所 Ｙさん
【店舗事業本部での事例】
○今月は２回積雪があり朝から雪かきが大変でした。1人で雪かきと凍結防止剤を撒いていた所、テナントのココットさんが「この雪でお客様もキャンセルになったので手伝いますよ」と手伝っていただきました。寒いし風も冷たいしそんな中協力いただいて心からありがたかったです。私も出来る事があれば手伝いたいと思いました。ララあたごはテナントさんの数も多いので、このような関係の輪を広げていきたいと思います。
ララあたご Aさん
〇七草粥ふるまい会の翌日、4名の組合員さんから「おいしかった」「うまかったよ」「味付けが良かった」と声をかけられました。わざわざ話をしに来られる組合員さんもいらっしゃいました。
ララあたご Ｓさん
〇お買物送迎車の利用者さんより、「行きも帰りも送迎があるので、冷凍品も安心して購入出来ます」とのお声をいただきました。「お買物送迎車はデザインが派手で目立つ。みんなからあの派手な車で行ってるのと言われる。結構目立ってますし宣伝にはなってますね。月曜日午後はお買物便なので予定は入れないようにしています」とのお声もいただきました。
ララあたご送迎車 Ｔさん
〇常連の組合員の方から、「いつ来てもチャージのやり方がわからない」と声をかけられました。組合員さんは「皆が商品出しや各自仕事をしてるので声をかけるのが申し訳ない」と言われ、「ララに来ていただいてるので、いつでも気にしないでお声かけて下さいね」と言うと、「そんな事言ってもらえるとホッとする。年をとると覚えも悪いし、何度やり方を聞いても覚えられないから」と言われました。
花高は昔からの組合員さんがお見えになって年配の方が多いので、気兼ねなくお声をかけてもらえるようにしないとなぁと思いました。「いつも来るたびに手を止めさせてごめんね」と言われるので、「こちらこそいつも来ていただきありがとうございます」という気持ちになりました。
ララ花高 Iさん
〇お年寄りにも優しい無塩のベーコンがあるのでとても助かってます。
みつせ鶏の別注に対応してもらい、いつもおいしく家族で食べています。またよろしくお願いします。
ララなめし Tさん
〇1月28日、組合員さんよりお電話がありました。久し振りにご来店され、いも天と皿うどんを買われたそうです。「いも天がやわらかくて、とても美味しくいただきました。また買いに行きます」とおっしゃっていただきました。とても嬉しかったです。「惣菜や他にご要望はございませんか？」とお尋ねしましたが「今のまま頑張って下さい」とのお言葉でした。「お電話いただきありがとうございました。又、ご利用下さいませ」と申し上げました。
ララ花高 Ｍさん
〇ほぼ毎日来店される組合員さんがいらっしゃいます。いつも「おはようさん！」と声をかけていかれます。うちのフロア部門も皆が顔なじみです。「生協で勤めている人のおすすめが正解だから」と言われます。私も新商品や既存商品をもっと使っておすすめを増やせるようにしたいです。
ララなめし Yさん
〇雪の翌日、チェーンがからまって困っている方がいらっしゃいました。とれないチェーンを切ろうとしていたので、タイヤを外してチェーンを取ってあげました。保育園で子どもさんを待たせていたのでよかったです。
ララあたご Ｔさん
〇しばらく使用してなかったララカードを組合員さんが出されて、「これ使えるかな？」と聞かれたので調べたところ、「使用できますが５年間使用しなかったらチャージやポイントが失効されて使用できなくなるのでお気を付け下さい」とお伝えしました。すると「丁寧にありがとう、時々来ないとだめだね」と笑顔で帰られました。
ララあたご Ｎさん
【生活事業部での事例】
○「以前、他社の宅配水サーバーを6年利用していました。利用していた6年間で1回もサーバーのメンテナンス（部品交換等）は無かったので解約しました。子どもが生まれたので、サーバーの利用を考えていたらララコープのチラシを見たので電話してみました。2年に1回のメンテナンス（しかもサーバー毎の交換）、必要な時のボトル注文、赤ちゃん世帯の特典等、色々と説明頂き、ぜひ利用したいと思いました。本当に親切丁寧に説明して下さりありがとうございました。やっぱり生協さんは親身になって対応していただけると改めて感じました。今後とも宜しくお願い致します」という感謝の言葉をいただきました。
ララ・サービス Ｋさん
〇ララ矢上で実施しているベジチェック（推定野菜摂取測定）参加者へアンケート聞き取り時に、「持病があるから保障を持てない」とおっしゃる組合員さんへ、加入条件が緩やかなコースを案内しました。「持病があっても加入できる事を知らなかった」と言われ、早速共済カウンターへご案内し、タブレットにて加入受付させていただきました。保障開始も早く大変喜んでおられました。
共済事業部 Hさん
【後方支援本部での事例】
〇12月30日の夕方に、島原に住む店舗組合員さんから代表電話へ減資申し込みの電話がありましたが、近くに店舗もなく書類を郵送しても年内の受付には間に合わないため、申し込みを断念されました。その後、島原支所へ相談したところ「支所の近くだから直接受付に行ってもいいよ」と言ってもらえたため、再度組合員さんへ連絡してみたところ、結果的に今回の申し込みは見送ることになりましたが、「わざわざありがとうございます！」とお礼の言葉をいただくことができました。
経理部 Mさん
〇年末年始に輸送便が休みだった関係で、ララ日野の大嶽店長とメッセージで帳票のやり取りをした際、メッセージの本文に「日野のメンバーもＫさんが親切なので、助かっております」というひと言が書かれていました。年始から嬉しい言葉をもらうことができ、今年も心機一転頑張ろうという気持ちになりました。
経理部 Kさん
〇体調不良などでチームの人手が不足した時に、進んで仕事を引き受けてくれ、とても助かりました。ありがとうございます。私が休んだ人の仕事を代行しようとしていた時に、山添さんが「何でも自分で代行しようとせんでいいけんね！」と言ってくれて、「頼りになるな～」と思いました。
経理部 Aさん・Yさん
【ララスマイルお便りから】
〇80代になり車を廃車の折、右往左往していました。ララコープの事業を知り、ララコープの配達と月2回の送迎車のおかげで生活が回っています。ララコープへ心からの感謝し、とても有難く、ありがとうございます。
〇コープ共済に孫2人加入しています。昨年の10月、今年の1月と病気や目の手術をしました。さっそくコープ共済に電話をかけました。分かりやすく丁寧に請求書の書き方など教えていただき安心しました。
お便りありがとうございます♪